Olivia González,
CEO de TuCash
La plataforma TuCash devuelve dinero real (cashback) a los consumidores mientras utiliza inteligencia artificial para recopilar información de su comportamiento de consumo para las marcas y vendedores. ¡Conoce cómo lo hacen!
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta que impulsa la eficiencia, productividad y la toma de decisiones informadas en las empresas. Una prueba de ello es TuCash, una plataforma digital que se convirtió en pionera en su industria al implementar IA en su core de negocio.
La empresa, creada hace cuatro años, diseñó un sistema de recompensas para los consumidores que realizan compras y, a cambio, son premiados con cashback o devolución de dinero. Los datos que recopilan con el sistema de recompensas son analizados con IA para generar reportes del comportamiento de estos clientes, que son utilizados por las marcas y los retailers.
Olivia González, CEO de TuCash, señala que la inteligencia artificial les ha permitido “impactar positivamente a las personas a través del cashback, generar valor para sus clientes y su empresa con los datos generados, y mejorar su rentabilidad y escalabilidad al automatizar tareas repetitivas”.
Tecnología que ahorra tiempo, recursos y genera valor
La IA es utilizada de diversas formas por las empresas, en múltiples procesos de negocio. En el caso de TuCash, cuentan con reconocimiento óptico de caracteres (OCR por sus siglas en inglés) que permite digitalizar la información de las miles de facturas de compra que los usuarios capturan con las cámaras del celular, para redimirlas en cashback.
Esta tecnología de inteligencia artificial, se ajusta y depura la foto para mejorar la precisión de la conversión de imagen a texto y así extraer los datos impresos en la factura. Sin IA este paso sería prácticamente imposible porque demandaría horas de trabajo y mucha intervención humana.
Por otro lado, TuCash también utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural basadas en redes neuronales, que son modelos de Machine Learning que permiten organizar, procesar e interpretar datos para dar valor a la información de los hábitos de compra y los datos de mercado del retail, lo cual se convierte en insumos clave para la investigación de mercados de las marcas y retailers.
Recomendaciones para enfrentar los desafíos de la IA
Aunque este fue un emprendimiento de base digital, Olivia explica que la implementación de la IA en TuCash ha conllevado grandes retos que todo negocio debe afrontar para sacarle el máximo provecho a estas herramientas.
Inicialmente, desde la gerencia hasta los equipos operativos recibieron apoyo de parte del área de tecnología para entender qué es la IA, cómo funciona y cómo beneficiaría el negocio, lo que ayudó a romper mitos y temores asociados con la IA entre los colaboradores.
Luego, identificaron que el mayor impacto se podría generar en el área de producto, lo cual permitió priorizar su implementación y mostrar resultados tangibles a corto plazo en términos de mejorar la eficiencia, la precisión y la calidad en los procesos.
A partir de su experiencia, la empresaria concluye que existen cinco pasos fundamentales para implementar la inteligencia artificial en los negocios:
Tener previamente sistematizados los procesos críticos de la empresa.
Identificar las áreas o procesos en los que se podría generar mayor valor utilizando IA.
Capacitar a los equipos de trabajo en las soluciones basadas en IA y definir roles de analítica de datos.
Asignar presupuesto para implementar infraestructura tecnológica necesaria para recopilar, almacenar y analizar los datos de manera efectiva.
Buscar el acompañamiento de expertos en IA o empresas especializadas para acelerar la implementación y generación de resultados.
Para la CEO de TuCash, el componente de formación en inteligencia artificial es fundamental, ya que al adquirir más conocimiento es posible realizar mayores avances.
“Planeamos seguir expandiendo el uso de la IA en TuCash. Esto incluye, capacitar a nuestros equipos en nuevas habilidades y actualizarnos en herramientas de productividad y de análisis de datos más avanzadas”, señala la empresaria.
Capacitación: un eje clave para la apropiación de la IA
Para acompañar a quienes desean iniciar o consolidar la implementación de estas tecnologías, la Cámara de Comercio de Cali (CCC) desarrolló una estrategia de potenciación empresarial con inteligencia artificial (IA) compuesta por cuatro fases con las que buscan capacitar a los empresarios de la región en herramientas y habilidades de esta nueva tecnología y establecer una estrategia focalizada a cada modelo de negocio para implementar la IA en su core.
Los beneficiarios estarán en condiciones para empezar a automatizar sus procesos, analizar grandes cantidades de datos y desarrollar tecnologías, con lo que aumentarán su productividad y capacidades de innovación al interior de sus compañías.
La primera fase de este portafolio de capacitaciones que busca sensibilizar al talento humano de las empresas sobre cómo integrar la IA en su día a día, desarrollar estrategias para articular las herramientas de IA con la razón de ser del negocio, brindar tecnologías para adaptar la IA a las necesidades de la empresa, y capacitarlas en manejo de datos y su uso en modelos de IA, ya se encuentra en ejecución. Puedes aplicar para participar, aquí.
Esta iniciativa de la CCC permite a los empresarios aprender en espacios prácticos, compartir experiencias y conectarse con recursos y expertos en el campo de la IA, reforzando la idea de que la implementación de la inteligencia artificial ya no es una opción, sino una necesidad para la evolución y el crecimiento empresarial.
“Queremos darle la ventaja competitiva a las empresas de nuestra región para que puedan adoptar la IA inmediatamente y empezar a usarla para no quedar obsoletos”, concluye Vivian Argueta, gerente de Transformación e Inteligencia de Futuros de la CCC. Conéctate con la oferta de programas y servicios de inteligencia artificial que la CCC tiene para ti aquí.
