Las líneas éticas se han transformado en un gran aliado de las empresas en varios aspectos. Tanto desde lo formal para el cumplimiento de regulaciones y normas de cada país a nivel regional y local, como asimismo en el día a día detectando las malas prácticas e irregularidades en las organizaciones para hacerlas más confortables para sus colaboradores y terceros vinculados.
En este sentido se analizarán algunos indicadores estadísticos claves que RESGUARDA SRL (actual operador tecnológico de la línea ética de la Cámara de Comercio de Cali) analiza constantemente y que hacen a los desafíos a considerar para el 2022. Cabe precisar que las estadísticas son externas al comportamiento de los casos que ha recibido la Línea Ética de la Cámara de Comercio de Cali
¿Que se denuncia con mayor frecuencia?
Estadísticamente los hechos vinculados al área de Recursos Humanos o Capital Humano han liderado el ranking de mayor cantidad de denuncias registradas a través de la Línea Ética.
Sin embargo, también se observan porcentajes por sobre el 5% de hechos de fraude, seguridad y controles internos, los cuales se han incrementado dado el cambio en la modalidad de trabajo producto de la pandemia de COVID-19.
¿Cómo ha evolucionado el anonimato en las denuncias recibidas?
La sensación de recibir una represalia por denunciar una situación ¨non santa¨ dentro de la organización, es real. Por ello, el anonimato es el principal beneficio de un canal de denuncias, dado que protege de manera preventiva, la identidad de las personas.
Pero en los últimos dos años, la situación vinculada al anonimato se ha ido modificando. Si bien históricamente el porcentaje de denuncias anónimas resultaba cercano al 90% en la región, hoy se puede observar que la situación es mucho más dispersa, llegando a una media regional del 66%.
Esto destaca no sólo, un mayor grado de confianza sobre la Línea Ética como herramienta dentro de las organizaciones, sino también la sensación de seguridad por parte de los denunciantes, lo que permite a mayor cantidad de personas animarse a brindar su información personal a la hora de denunciar internamente un hecho irregular.
Denuncias por género
Durante el 2021, se recibieron cientos de denuncias, y se han observado ciertas diferencias interesantes que son dignas de destacar a la hora de diferenciar qué es lo que las mujeres y los hombres denuncian con mayor frecuencia:
- El 29% de las denuncias son realizadas por mujeres y el 71% por hombres, este indicador marca una tendencia en aumento si se compara con las estadísticas del año 2019 en donde el 18% de las denuncias fueron realizadas por mujeres y el 82% hombres.
¿Cuál fue el caso más denunciado por mujeres y hombres?
El mal desempeño.
En el caso de las mujeres, le sigue el Acoso Sexual, hecho que viene con un aumento sostenido desde el año 2018. Mientras que para los hombres el segundo tópico fue el maltrato.
De la muestra seleccionada, ambos géneros optan por realizar sus denuncias a través de los canales electrónicos por sobre las denuncias a través de líneas telefónicas.
¿A qué canales de comunicación recurren los denunciantes con mayor frecuencia?
De acuerdo con los datos recabados, se mantiene la constante en donde se sitúa a la web con un 59% como principal medio de captura de denuncias, seguido por líneas telefónicas con un 23% y posteriormente el correo electrónico con un 17%.
Si bien en todos los países se mantiene la misma tendencia, observamos que Colombia y Chile se han establecido con patrones diferentes.
- – En Chile, las denuncias vía e-mail son muy superiores a las telefónicas, y en el caso de Colombia la cantidad de denuncias captadas por web es igual a la captadas por e-mail.
Denuncias por industria
Según las estadísticas de Resguarda, la industria con mayor cantidad de casos denunciados es la de Alimentos y Bebidas con el 26% de los casos actualmente, seguido por Logística con 15% y Bancos y Financieras con 12%.
Evidenciando de esa manera, el avance de las actividades de estos rubros durante los últimos años con respecto a las actividades de las otras industrias.
Tasa de denuncias
Cuando se analiza la media de denuncias cada 100 empleados, se observa cómo se va desenvolviendo este índice de acuerdo con cada país de la región LATAM, y se destacan los siguientes aspectos:
- La cantidad de denuncias por cada 100 empleados conforme a los datos de Resguarda, es de alrededor del 2.8 % en LATAM, lo cual se encuentra dentro de la media internacional del 5%.
- Sin embargo, se observa que hay dos países que se distinguen en la cantidad de denuncias por cada 100 empleados como se puede observar en el gráfico a continuación, que son México con un 3.9% y Brasil con un 2.9%.
De este breve análisis de indicadores, se observa el crecimiento e importancia de la Línea Ética como herramienta clave dentro de las organizaciones en Latinoamérica. Se desprenden varias conclusiones y desafíos de cara al 2022:
- Las temáticas de desarrollo humano tienen cada vez más peso en las acciones denunciadas.
- El acoso laboral y sexual son temas cada vez más denunciados y observamos presión normativa en ciertos países como México, Brasil que sugiere un modelo formal de comunicación y gestión interna.
- Son cada vez más necesarios equipos de múltiples sectores y disciplinas para analizar los cursos de acción a tomar internamente dentro de las organizaciones.
- La pandemia y su impacto en el teletrabajo ha generado situaciones que atentan contra las estructuras de control interno y dejan espacio a posibles irregularidades.
Las líneas éticas, entonces, tienen como propósito capturar toda esta información dispersa dentro de la empresa ayudando así a mapear, prevenir y mitigar los riesgos que situaciones de esta índole podrían generar.
